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FAQ

よくあるご質問

  • 単品販売ってなんですか?

    D2passの優良月額サイトの作品を単品販売(ペイパービュー)でお楽しみいただける、アダルトコンテンツ有料動画配信サービスです。
    お好みの動画を一本からご購入いただけますので、欲しいものだけを買いたい方にお勧めです。
    ご購入頂いた動画は、ご自身のPCにダウンロード、もしくはストリーミングにて閲覧いただけます。
    単品販売とは »

  • D2Pass ID(メールアドレス)、パスワードを忘れました

    パスワードを忘れた場合は、「パスワード再通知フォーム」よりご登録されたメールアドレスを入力して、パスワードをご確認ください。
    パスワード再通知フォーム »

    ご登録されたD2PassID(メールアドレス)を忘れてしまった場合は、カスタマーサポートまでお問合せください。
    カスタマーサポートお問い合わせフォーム »

  • 購入の際にポイントを使おうとしたら、ポイントが消えてしまいました

    Hey動画で貯めたポイントを購入する際に使い、その後、購入の取り消しや決済の時点でエラーが出た場合に、ポイントが消えてしまう問題があります。これらのポイントは自動で元に戻るようになっておりますが、ポイントが元に戻るまでに、最大24時間かかりますのでご了承下さい。もし、24時間たってもポイントが元に戻らない場合は、下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    お問合せフォーム »

  • レビューを書いたのにポイントが還元されません

    レビューを書いてポイントが還元されるのは、購入した動画に限定されます。また、レビューの投稿の際には、ログインをしている必要がございますのでご注意下さい。

    なお、還元されるポイントは、実際の課金額に対する10%分となります。クーポンやポイントにおいて割引で購入された場合は支払った差額分のポイントのみ還元されます。無料で購入された場合は、対象外となりますのでご注意下さい。

  • iPhone/スマートフォン/タブレット端末で動画を見ることはできますか?

    はい、視聴可能です。ただしダウンロードはサポートしておりませんのでご了承下さい。

  • 請求は日本円それとも米国ドルですか?

    米国ドル(US$)で請求されます。日本円でのご請求額は、お客様のクレジットカード会社からの請求日によって換算レートが違ってきますので、詳しくはクレジットカード会社までお問い合わせ下さい。

入会 / 退会 / ログイン について

  • D2Pass ID(メールアドレス)、パスワードを忘れました

    パスワードを忘れた場合は、「パスワード再通知フォーム」よりご登録されたメールアドレスを入力して、パスワードをご確認ください。
    パスワード再通知フォーム »

    ご登録されたD2PassID(メールアドレス)を忘れてしまった場合は、カスタマーサポートまでお問合せください。
    カスタマーサポートお問い合わせフォーム »

  • D2Pass ID(メールアドレス)、パスワードを変更したい

    D2Pass ID(メールアドレス)やパスワードを変更する場合は、ログイン後、「パスワード・Eメールアドレス変更」から変更してください。
    ※ログインしていない方はD2Pass IDとパスワードをご用意の上、ログイン後にご確認ください。
    マイアカウント - 基本登録情報 »

  • どうやってログインするのですか?

    ページ右上の「ログイン」ボタンをクリックすると、D2Pass へのログイン画面が表示されます。そこにお客様のD2Pass ID(メールアドレス)、パスワードを入力してください。メンバーエリアへアクセス出来ます。

  • ログインできません

    ログインエラーになった場合は、以下のことをお試しください。

    1. D2Pass ID(メールアドレス)、パスワードを再入力
    パスワード再通知フォームを利用し、ご登録メールアドレス宛に送信されたD2Pass ID、パスワードをコピー&ペーストで入力すると確実です。
    ※前後のスペースまでコピーしてしまわないように気をつけて下さい。
    パスワード再通知フォーム »

    2. 半角英数字で入力されているかを確認

    3. 下記ページをご参照の上、キャッシュクリア、セキュリティーの設定、クッキーの設定をお試し下さい。
    よくあるログインエラーの原因 »

  • アクセスの制限はありますか?

    会員期間中は何度でもメンバーエリアにアクセス出来ます。ただし、1つのD2Pass ID(メールアドレス)とパスワードで、同時に複数のアクセスが確認された場合、D2Pass IDの不正使用とみなし、不正アクセスの発生から24時間アクセス制限がかかります。

    また、複数の動画ファイルを同時にダウンロードしようとすると、サーバー側が「複数のアクセス」とみなし、お客様のD2Pass IDにアクセス制限をかける事がございます。その際は、ダウンロードファイル数を減らしてのご利用をお願い致します。

  • サイトの退会について

    当サイトは動画の単品販売となっており、会員制にはなっておりませんので、退会をする必要はございません。
    購入した動画以外の料金が課金されることはございませんのでご安心ください。
    D2Pass自体を退会されたい方 »
    退会豆知識 »

  • 購入ボタンを押すとエラーが出てしまいます

    赤文字で表示されたエラーメッセージをご確認の上、説明に沿って手続きをお願い致します。

    パスワードは、アルファベットと数字を組み合わせて6-14字以内で作成して下さい。
    日本語モードでの入力、全角文字、漢字、空白スペース、 ハイフン( - )、アンダースコア( _ )等での登録はできませんので、ご注意ください。

    購入フォームに正しく記入しても購入が完了しない場合は、クレジットカードがご利用できない状態にある可能性がございます。一度クレジットカード会社にご確認下さい。

  • 購入/入会フォームが開きません

    以下のことをお試しください。

    1. Internet Explorer の最新版を Microsoft よりダウンロードしてください。Internet Explorer を開き、ヘルプメニューよりバージョン情報を開き、その中で "暗号強度" が "128ビット" 以下であった場合、そこのリンク先のページより、128ビットへアップグレードしてください。

    2. コントロールパネル > インターネットオプション > セキュリティのレベルを中以下に下げてください。

    3. それでも開かない場合、コントロールパネル > インターネットオプション > 詳細設定 セキュリティの欄の「サーバー証明書の取り消しを確認する(再起動が必要)」のチェックを外してください。

    4. それでも開かない場合は、Norton internet security やウィルスバスターなどのセキュリティソフトを、一度無効にしてください。

購入 / 返金 について

  • 動画の購入方法は?

    動画の購入にはクレジットカードが必要になります。当サイトはD2Passの決済システムを利用しておりますので、D2Pass会員の方(D2Pass加盟サイトを購入頂いたことがある方)は、パスワードの入力のみで購入いただくことが可能です。

    D2Pass会員でない方は、購入時にD2Passのアカウントを作成して頂きます。詳しくは「動画の購入方法」をご確認ください。
    動画の購入方法 »

  • 購入の際にポイントを使おうとしたら、ポイントが消えてしまいました

    Hey動画で貯めたポイントを購入する際に使い、その後、購入の取り消しや決済の時点でエラーが出た場合に、ポイントが消えてしまう問題があります。これらのポイントは自動で元に戻るようになっておりますが、ポイントが元に戻るまでに、最大24時間かかりますのでご了承下さい。もし、24時間たってもポイントが元に戻らない場合は、下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    お問合せフォーム »

  • Hey動画で購入できる動画は、他のサイトでも購入できますか?

    Hey動画で取り扱う動画には、D2Pass加盟サイトでも配信されている動画もございます。
    同じ提供元からの動画を購入する場合は会員制の見放題を購入された方がお得な場合もございますのでご注意ください。

  • 購入した動画を郵送してもらうことはできますか?

    当サイトでは、動画はダウンロードのみで配信しております。DVDなどの商品をお届けすることはできませんのでご了承ください。

  • 返金について

    サイト側の問題にてサービスが全く受けられないなどの特別な理由を除いては、購入した動画への返金は行うことができません。

ダウンロードについて

  • どうやって動画をダウンロードするのですか?

    「一括ダウンロード」または「分割ダウンロード」ボタンの部分でマウスの右ボタンをクリック(Macユーザーの方はcontrolキー+クリック)、『対象をファイルに保存(または「リンクをディスクにダウンロード」)』でダウンロードできます。
    ダウンロード方法 »

  • ダウンロードが遅いのですが何か対策はありますか?

    いくつかの対応で改善されることがあります。詳しくは「ダウンロード改善策」をご確認ください。
    ダウンロード改善策 »

  • Macでダウンロードが出来ません

    再生ボタン上でコントロールキーを押しながら、マウスをしばらくそのままホールドすると、ファンクション一覧が出てきますので、そこで「リンクをディスクにダウンロード」を選択してください。
    Macでのダウンロード方法について »

動画再生について

  • 動画は無料で見られるのですか?

    サンプル動画は全て無料で見ることができますが、D2Passのアカウントにてサイトへのログインが必要です。
    D2Passのアカウントをお持ちでない方はこちらからご登録下さい。

    また、本編動画を見るには、それぞれの動画を購入する必要があります。
    当サイトで販売する動画は、すべて単品での販売になっており、一つの動画の購入で全ての動画が見放題になるわけではございませんのでご注意ください。

  • どのようなコンピュータ環境が必要でしょうか?

    当サイトで推奨している環境は以下のとおりです。

    Windows

    OS Windows 7 / 8 / 10
    ブラウザ Internet Explorer 11 以降 /
    FireFox 最新版 /
    Google Chrome 最新版
    CPU 2.4GHz 以上の
    DualCore プロセッサ
    インターネット
    回線
    ADSL /
    CATV(ケーブル) /
    FTTH(光ケーブル)
    メモリ
    (RAM)
    1GB 以上
    Flash
    プレイヤー
    Adobe Flash Player 18 以降
    ビデオカード 128MB以上のメモリ搭載

    Mac OS

    OS Mac OS 10.10 以降
    ブラウザ Safari 最新版 /
    FireFox 最新版 /
    Google Chrome 最新版
    CPU Intel Core Duo 1.83GHz
    以上のプロセッサ
    インターネット
    回線
    ADSL /
    CATV(ケーブル) /
    FTTH(光ケーブル)
    メモリ
    (RAM)
    1GB 以上
    Flash
    プレイヤー
    Adobe Flash Player 18 以降
    ビデオカード 128MB以上のメモリ搭載

    ※ご利用の際は JavaScript と Cookie の使用を必ず有効にしてください。

    スマートフォン/タブレット

    インターネット
    回線
    無線LAN(wifi)の利用
    機種 iPhone 5 以上 /
    Android は推奨OSを搭載した機種
    OS iOS 8 以降 /
    Android 5.0 以降

    ※上記環境はあくまで推奨であり、動作を保証するものではありません。
    推奨環境 »

  • ストリーミング視聴していると、映像がカクカクしてしまいます。

    動画プレイヤー直下にある、「自動選択」をクリックすると選択肢が現れますので、ビットレートが低めのものを選んでから、再生ボタンを押してください。

  • iPhone/スマートフォン/タブレット端末で動画を見ることはできますか?

    はい、視聴可能です。ただしダウンロードはサポートしておりませんのでご了承下さい。

  • 購入した動画は何度でも見られるのですか?

    購入した動画は14日間ダウンロードが可能です。
    ご自身のPCにダウンロードした動画は、ダウンロード期間終了後も何度でもお好きなときに鑑賞することができます。

  • 映像が流れずに音声しか聞こえません

    動画再生に必要なコーデックがご利用のコンピューターにインストールされていない可能性がございます。
    以下にコーデックの一例を挙げさせて頂きますので宜しければご利用下さい。
    DivX Plus ソフトウェア »
    CCCP »
    ffdshow »

  • ムービーの再生には特別なソフトが必要ですか?

    WMV形式:
    ダウンロードされた動画がWMV形式の場合、Windows OS に標準でインストールされている「Windows Media Player 11以降」で再生可能ですので、専用再生ソフトのダウンロード等は必要ありません。
    Windows Media Player »

    MP4形式:
    ダウンロードされた動画がMP4形式の場合、以下にプレイヤーの一例を挙げさせて頂きますので宜しければご利用下さい。
    VLC Media Player »
    Real Player »
    GOM Player »

請求 / お支払い について

  • 支払いに使えるクレジットカードは何ですか ?

    VISA / MasterCard / JCB / Diners Club
    以上4社のクレジットカード、及び提携クレジットカードをご利用いただけます。

  • クレジットカード以外の支払い方法はありますか?

    誠に申し訳ございませんが、クレジットカードのみの取り扱いとなっております。
    銀行振り込み、郵便振込み、コンビ二決済、ウェブマネー等は現在ご利用いただけませんのでご了承ください。

    クレジットカードをお持ちでない場合はプリペイド式のVISAやマスターカードをご利用下さい。

  • 登録しているクレジットカード会社を変更したいのですが

    ログイン後、「クレジットカード情報の変更」より新しいクレジットカード番号を追加し、主要カードとして設定して下さい。その後、最初にご登録されたクレジットカード番号を削除して下さい。
    ※最初に登録したクレジットカード番号を削除しませんと、継続課金の際、最初にクレジットカード番号にて決済が行われます
    クレジットカード情報の変更 »

  • クレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか?

    料金の引き落とし日は、お客様のお使いになられているクレジットカード会社の締め日によって異なりますので、詳しくはクレジットカード会社までお問い合わせ下さい。

  • 請求は日本円それとも米国ドルですか?

    米国ドル(US$)で請求されます。日本円でのご請求額は、お客様のクレジットカード会社からの請求日によって換算レートが違ってきますので、詳しくはクレジットカード会社までお問い合わせ下さい。

  • 利用明細にはどのように表示されますか?

    お客様のカードご利用明細には、決済会社「KINGSUMMIT」の名前で記載されます。サイト名、またはアダルトサイトなどの表記は一切表示されませんのでご安心ください。

レビューについて

  • レビューを書いたのにポイントが還元されません

    レビューを書いてポイントが還元されるのは、購入した動画に限定されます。
    また、レビューの投稿の際には、ログインをしている必要がございますのでご注意下さい。

    なお、還元されるポイントは、実際の課金額に対する10%分となります。クーポンやポイントにおいて割引で購入された場合は支払った差額分のポイントのみ還元されます。無料で購入された場合は、対象外となりますのでご注意下さい。

  • 突然レビューの投稿が出来なくなりました

    レビュー内容向上の為、以下の様な行為を行った場合は予告無くD2Pass ID凍結の対象となり、レビューが一切投稿が出来なくなりますのでご注意ください。

    1.全く同じ内容、もしくは一部言葉を変えただけの酷似した内容のレビューを、複数作品に投稿する事。
    2.他のユーザーによって既に投稿されたレビューをコピーする事。
    3.意味の無い内容や文字の羅列を投稿する事。
    4.サイトの運営に支障をきたすと判断されるような内容を投稿する事。
    5.個人情報や誹謗中傷など、悪意のある内容を投稿する事。

その他

  • 自分の作品を販売することはできますか?

    Hey動画では動画作品を販売されたい方を募集しています。
    販売について »

  • 個人情報の流出が心配です

    当社は個人情報と課金情報を取り扱う際、SSL技術(セキュア・ソケット・レイヤー)と共に安全なプロトコルを利用しワールド・ワイド・ウェブ上で安全にデータを送信しています。

    また、他のサービスで利用しているパスワードと異なるものを設定されることでより安全にご利用頂けます。

  • サポート体制はどうなっていますか?

    お客様サポートはオールブライト社が行なっております。
    お問い合わせ窓口 »

  • 運営会社について

    King Summit Enterprises Limited.
    2nd Floor, Sotiri Tofini 4, Agios Athanasios, Limassol 4102, Cyprus

  • 各種お問い合わせ

    当サイトでは、お問合せ内容により問合せ先が異なります。

    パスワードを忘れた場合
    パスワード再通知フォーム »

    カード決済、ログイン、システムの動作全般に関するご質問等
    D2Pass カスタマーサポート »

    AVメーカー、コンテンツをお持ちの方
    販売について »

    その他、当サイトに関するお問い合わせ・ご意見は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    お問合せフォーム »