ユーザーの皆様から寄せられる質問や不安事項をまとめてあります。ご不明な点はまずこちらをご確認ください。

ユーザーID、パスワードを忘れました
当サイトはD2パスの認証システムを採用しており、D2パスのユーザーIDは登録の際のEメールアドレスになります。パスワードを忘れた場合は、下記のフォームよりメールアドレスを入力して、パスワードをご確認ください。

http://www.d2pass.com/pw_reminder/

ご登録されたメールアドレスを忘れてしまった場合は、カスタマーサポートのお問い合わせフォームよりお問合せをお願いします。

カスタマーサポートお問い合わせフォーム>>　https://service.d2pass.com/dtiservices/inquiry/
D2パスとは何ですか？
D2Pass （ディーツーパス）とは、一つの ID で複数のサイトにログインできる安心、簡単で便利な共通ネットワーク認証サービスです。一度登録されると次回のD2Pass加盟サイト購入時からパスワードを入力するだけで簡単に決済を行うことができます。

詳細はこちらから>>　http://www.d2pass.com/guide
メールアドレス、パスワードを変更したい
IDやパスワードのご変更の場合は、http://www.d2pass.com/にログインをして、「基本登録情報の変更」画面よりご変更をお願い致します。.
サイトの退会について
当サイトは動画の単品販売となっており、会員制にはなっておりませんので、退会をする必要はございません。購入した動画以外の料金が課金されることはございませんのでご安心ください。

D2パス自体を退会されたい方はこちらから>>　https://www.d2pass.com/canceld2p/message
返金について
サイト側の問題にてサービスが全く受けられないなどの特別な理由を除いては、購入した動画への返金は行うことができません。
動画は無料で見られるのですか？
サンプル動画はすべて無料で見ることができます。動画のフルムービーを見るにはそれぞれの動画の購入が必要です。当サイトで販売する動画はすべて単品での販売になっており、一つの動画の購入で全ての動画が見放題になるわけではございませんのでご注意ください。
購入した動画は何度でも見られるのですか？
購入した動画は14日間ダウンロードが可能です。ご自身のPCにダウンロードした動画は何度でもお好きなときに鑑賞することができます。
動画の閲覧に必要なコンピュータ環境は？
当サイトで推奨している環境は以下の通りです。

ＣＰＵクロック：300Mヘルツ以上
メモリ：256MB以上
回線：ADSL、ケーブル以上

マッキントッシュのお勧め環境は以下の通りです。

ＣＰＵクロック：G4　800Mヘルツ以上
メモリ：256MB以上
回線：ADSL、ケーブル以上

動画の購入方法は？
動画の購入にはクレジットカードが必要になります。当サイトはD2パスの決済システムを利用しておりますので、D2パス会員の方（D2パス加盟サイトを購入頂いたことがある方）は、パスワードの入力のみで購入いただくことが可能です。
D2パス会員でない方は、購入時にD2パスのアカウントを作成して頂きます。

はじめてのご購入ガイドをご用意していますのでご参照ください。　>>はじめてのご購入ガイドへ
クレジットカード以外の購入方法はありますか？
まことに申し訳ございませんが、クレジットカードのみの取り扱いとなっております。銀行振り込み、郵便振込み、コンビに決済、ウェブマネー等は現在ご利用いただけませんのでご了承ください。
ビットレートとは何ですか？
ビットレートは動画の圧縮率を示すものです。この数値が高いほど、動画の画質音質の良いものとなりますが、その代わりに同じ長さの動画でもファイルサイズが大きくなるためダウンロードに時間がかかり、保存にはより大きなPCのディスクスペースを必要とします。
一般的に1500kbps前後が標準で、2000以上は高画質、1000以下はやや画質が気になる方も出てくると思います。
購入できる動画は他のサイトでも購入できますか？
Hey動画で取り扱う動画には、D2パス加盟サイトでも配信されている動画もございます。同じ提供元からの動画を購入する場合は会員制の見放題を購入された方がお得な場合もございますのでご注意ください。
クーポンは利用できますか？
D2パスが発行する割引クーポンがご利用いただけます。クーポンは1度の決済につき1枚のご利用となりますので、まとめて複数の動画をご購入される際にはご注意ください。
映像が流れずに音声しか聞こえません
AVIファイルで映像が流れず音声しか出ない場合、プレイヤーにコーデックを入れる必要がございます。DivXのコーデックを無料でダウンロードしてお試しください。

無料ダウンロードはこちらから>>　http://www.divx.com/ja
購入した動画を郵送してもらうことはできますか？
当サイトでは動画はダウンロードのみで配信しております。DVDなどの商品をお届けすることはできませんのでご了承ください。
お問い合わせ

Hey動画に関する各種ご質問・お問い合わせはこちらのお問い合わせフォームからどうぞ