ユーザーの皆様から寄せられる質問や不安事項をまとめてあります。ご不明な点はまずこちらをご確認ください。

ユーザーID、パスワードを忘れました
サイトはD2パスの認証システムを採用しており、D2パスのユーザーIDは登録の際のEメールアドレスになります。パスワードを忘れた場合は、下記のフォームよりメールアドレスを入力して、パスワードをご確認ください。

https://pw.allbrightinformation.com/

ご登録されたメールアドレスを忘れてしまった場合は、カスタマーサポートのお問い合わせフォームよりお問合せをお願いします。

カスタマーサポートお問い合わせフォーム>>　https://service.allbrightinformation.com/d2pass/inquiry
D2パスとは何ですか？
D2Pass （ディーツーパス）とは、一つの ID で複数のサイトにログインできる安心、簡単で便利な共通ネットワーク認証サービスです。一度登録されると次回のD2Pass加盟サイト購入時からパスワードを入力するだけで簡単に決済を行うことができます。

詳細はこちらから>>　http://www.d2pass.com/guide
メールアドレス、パスワードを変更したい
IDやパスワードのご変更の場合は、http://www.d2pass.com/にログインをして、「基本登録情報の変更」画面よりご変更をお願い致します。.
サイトの退会について
サイトは動画の単品販売となっており、会員制にはなっておりませんので、退会をする必要はございません。購入した動画以外の料金が課金されることはございませんのでご安心ください。

D2パス自体を退会されたい方はこちらから>>　https://www.d2pass.com/canceld2p/message
返金について
サイト側の問題にてサービスが全く受けられないなどの特別な理由を除いては、購入した動画への返金は行うことができません。
動画は無料で見られるのですか？
サンプル動画はすべて無料で見ることができます。動画のフルムービーを見るにはそれぞれの動画の購入が必要です。当サイトで販売する動画はすべて単品での販売になっており、一つの動画の購入で全ての動画が見放題になるわけではございませんのでご注意ください。
購入した動画は何度でも見られるのですか？
購入した動画は14日間ダウンロードが可能です。ご自身のPCにダウンロードした動画は、ダウンロード期間終了後も、何度でもお好きなときに鑑賞することができます。
動画の閲覧に必要なコンピュータ環境は？
快適に再生するための推奨環境は下記になります。

一般動画（SD画質）

ＣＰＵクロック：Intel Pentium 4 (2GHz)以上、および互換プロセッサ
メモリ：512MB以上
回線：ADSL、ケーブル以上
解像度P：1024x768以上

高画質動画（HD画質）

CPU　2.4GHｚ以上のマルチコアプロセッサ
メモリ：1GB以上　128MB以上のビデオメモリ
回線：ADSL、ケーブル以上
解像度P：1920x1080以上

※OSはWindowsXP以降、ブラウザはIE7以降、もしくはFirefox、Google Chrome、Safariの最新版、再生ソフトはWindows Media Player11以降、またはGOM Playerを推奨します。

マッキントッシュのお勧め環境は以下の通りです。

ＣＰＵクロック：G4　800Mヘルツ以上
メモリ：512MB以上
回線：ADSL、ケーブル以上

上記以下のスペックでも閲覧は可能ですが、HDなどの高画質ムービーをご覧になる場合は上記以上のスペックのコンピューターをお勧め致します。

※MACをお使いの方で、HD動画の再生がスムースに行えない方は、VLC Media Playerを ご利用いただくのをお勧めいたします。　VLC Media Player http://www.videolan.org/

※iPhone/スマートフォンへは対応しておりませんのでご了承下さい。

HDの再生はこちらのサンプルがスムースに再生されるのをご確認下さい　＞サンプルダウンロード

※サンプルのダウンロードは右クリックをして、いったんご自身のPCに保存をされてからご確認下さい。
動画の購入方法は？
動画の購入にはクレジットカードが必要になります。当サイトはD2パスの決済システムを利用しておりますので、D2パス会員の方（D2パス加盟サイトを購入頂いたことがある方）は、パスワードの入力のみで購入いただくことが可能です。
D2パス会員でない方は、購入時にD2パスのアカウントを作成して頂きます。

はじめてのご購入ガイドをご用意していますのでご参照ください。　>>はじめてのご購入ガイドへ
クレジットカード以外の購入方法はありますか？
まことに申し訳ございませんが、クレジットカードのみの取り扱いとなっております。銀行振り込み、郵便振込み、コンビ二決済、ウェブマネー等は現在ご利用いただけませんのでご了承ください。
ビットレートとは何ですか？
ビットレートは動画の圧縮率を示すものです。この数値が高いほど、動画の画質音質の良いものとなりますが、その代わりに同じ長さの動画でもファイルサイズが大きくなるためダウンロードに時間がかかり、保存にはより大きなPCのディスクスペースを必要とします。
一般的に1500kbps前後が標準で、2000以上は高画質、1000以下はやや画質が気になる方も出てくると思います。
購入できる動画は他のサイトでも購入できますか？
Hey動画で取り扱う動画には、D2パス加盟サイトでも配信されている動画もございます。同じ提供元からの動画を購入する場合は会員制の見放題を購入された方がお得な場合もございますのでご注意ください。
クーポンは利用できますか？
D2パスが発行する割引クーポンがご利用いただけます。クーポンは1度の決済につき1枚のご利用となりますので、まとめて複数の動画をご購入される際にはご注意ください。
映像が流れずに音声しか聞こえません
AVIファイルで映像が流れず音声しか出ない場合、プレイヤーにコーデックを入れる必要がございます。DivXのコーデックを無料でダウンロードしてお試しください。

無料ダウンロードはこちらから>>　http://www.divx.com/ja
購入した動画を郵送してもらうことはできますか？
当サイトでは動画はダウンロードのみで配信しております。DVDなどの商品をお届けすることはできませんのでご了承ください。
購入の際にポイントを使おうとしたポイントが消えてしまいました。
Hey動画で貯めたポイントを、購入する際に使い、その後、購入の取り消しや、決済の時点でエラーが出た場合に、 ポイントが消えてしまう問題があります。これらのポイントは自動で元に戻るようになっておりますが、ポイントが 元に戻るまでに、最大24時間かかりますのでご了承下さい。もし、24時間かかっても、ポイントが元に戻らない場合は こちら までご連絡下さい。
Hey動画のポイントとD2パスのクーポンでの割引きは同時に使えますか？
はい、同時に利用することが可能です。Hey動画のポイントはカートの確認画面にて、使用されたいポイント数を入力していただき、その後の決済フォーム上にて、D2パスのご利用可能なクーポンコードを選択（または入力）して下さい。
レビューを書いたのにポイントが還元されません。
レビューを書いてポイントが還元されるのは、購入した動画に限定されます。また、レビューの投稿の際には、ログインをしている必要がございますのでご注意下さい。なお、還元されるポイントは、実際の課金額に対する10%分となります。クーポンやポイントにおいて割引で購入された場合は支払った差額分のポイントのみ還元されます。無料で購入された場合は、対象外となりますのでご注意下さい。
iPhone/スマートフォンで動画を見ることはできますか？
Hey動画では、今のところiPhoneや多くのスマートフォンで、直接再生可能なファイルを提供しておりません。PCにてご利用下さい。なお、PCでダウンロードしたファイルを、iPhone/スマートフォンで再生可能なファイルにツールを使って変換し、iTune等を通してファイルを移すことで、動画を楽しむことは可能です。変換ツールについては、無料のものも数多く出回っておりますので（例：GOMエンコーダー：http://www.gomplayer.jp/encoder/）、お好きなものをご利用下さい。
サポート体制はどうなっていますか？
当サイトのカスタマーサポートはオールブライト社が行っており、フレンドリーなスタッフが日本語でサポートいたします。https://service.allbrightinformation.com/d2pass/inquiry(入会、退会、ログイン等に関する質問）

Allbright Information Services, Inc. 住所：
811 Wilshire Blvd. Ste 1760, Los Angeles, CA 90017
電話番号：　1-800-925-2573
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